A Hasznos információk az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) és az
Egyedi Utazási Szerződés elválaszthatatlan részét képezik!
1.
Útiokmányok:
Egyéni és társas utazások esetén az utazáshoz
szükséges személyi okmány, és – ahova szükséges az országba belépéshez – vízum
beszerzése, azok érvényességének ellenőrzése az utas kötelezettsége. Nem magyar
állampolgárságú Utasok forduljanak az adott ország diplomáciai képviseletéhez a
beutazási szabályok miatt.
Az utazás alkalmával szükséges
dokumentumok: részvételi jegy (voucher), biztosítási kötvény,
útlevél/személyi igazolvány, jogosítvány, az adott ország pénznemében
valamennyi készpénz és bankkártya.
Az adott országban érvényes jogszabályokat az utas köteles mindenesetben
betartani. Ezek megsértéséből keletkezett kár az utast terheli minden esetben.
2.
Biztosítás:
A nálunk foglalt szálláshelyek, repülőjegyek
esetén a részvételi díjon felül javasolt, de választható az útlemondási/storno
biztosítás és a Baleset-, Betegség-, Poggyászbiztosítás (BBP) megkötése.
Kárigényeket a biztosító felé kizárólag a káresemény helyszínén felvett
jegyzőkönyv (kórház, rendőrség, idegenvezető, szálláshely képviselő)
benyújtásával érvényesíthetők. Utólagosan ennek kiállítása nem lehetséges. Az
útlemondási biztosítást a foglalással egyidejűleg javasolt és érdemes megkötni,
de indokolt esetben ettől eltérő időpontra is van lehetőség. Későbbi megkötés
esetén csak olyan események biztosítottak, amelyek a megkötéstől számított 10.
naptól következnek be. Amennyiben a biztosítás megkötésére kevesebb, mint 31
nappal az utazás megkezdése előtt kerül sor, úgy az útlemondási védelem csak
akkor adott, amennyiben a biztosítás megkötésére az utazás lefoglalásának
napján kerül sor. 30 nappal az utazás megkezdése előtt útlemondási védelmet
nyújtó biztosítás utólag már nem köthető meg.
Az útlemondási biztosítás nem veszti érvényét az utazás megkezdésével, mert
tartalmaz egy extra, de felár nélküli szolgáltatást utazás megszakítása
esetére, melynek értelmében a lefoglalt, de fel nem használt utazási termék
értékét megtéríti a feltételekben foglaltak alapján max. 2,5 millió Ft értékben.
3.
Elhelyezés:
A hotelek és apartmanok esetében a be- és kijelentkezés a nemzetközi
gyakorlatnak megfelelően történik. Általában check-in: 14:00 h, check-out:
10:00 h, de ettől eltérő is lehet. Minden esetben az adott szálláshely
szabályzata az irányadó. A szabályzattól eltérő időpont a szállással való
egyeztetés függvénye. A késői bejelentkezésnek számít: 18:00 h után, amit előre
kell jelezni, ennek elmaradása esetén a foglalás törlésre kerülhet (no show), a
befizetett díj teljes egészében nem visszatéríthető. Egyes hotelek esetlegesen külön
díj ellenében biztosítanak late check-out vagy csomagszoba lehetőségét. Ez
szállásonként eltérő, bejelentkezéskor érdemes előre tájékozódni a recepción.
A szállás
kategóriák az adott ország előírásainak felelnek meg, ami országonként
eltérő is lehet egy adott kategórián belül. Amennyiben egy lefoglalt szállásnál
technikai problémák akadályozzák a szobák elfoglalását, fenntartjuk a jogot
arra, hogy adott kategóriának megfelelően, másik szállást biztosítsunk.
Az egyágyas
elhelyezés felár megfizetésével lehetséges. Ilyen foglalás esetén az elhelyezés
vagy kétágyas szobában, vagy egyágyas, egyszerűbb, kedvezőtlenebb fekvésű
szobákban történik. A szobák elosztását a hotelek/apartmanok végzik.
Pótágyas
elhelyezés esetén, a pótágy
nem mindenesetben jelent normál ágyat. Lehet kihúzható ágy, vagy kisebb,
rövidebb és keskenyebb pótágy, ami nem feltétlenül nyújt megfelelő komfortot
egy felnőtt számára, de gyermekek számára kényelmes lehet.
Mediterrán országokban, a nyári időszakban
éjszakára lepedőt biztosítanak. Hűvösebb időben vagy egyéb igény esetén extra
pléd kérhető a recepción.
A szálláshelyek különböző árkategóriákban,
különböző felszereltségű (pl. tengerre/hegyre/utcára néző… stb.) szobákat
biztosítanak, ezért foglaláskor körültekintően kell a szobatípust megválasztani. Nem minden esetben biztosít a tengerre
néző szoba zavartalan kilátást, épületek, fák is takarhatják a tengert, ezért
kártérítés nem kérhető! Helyszínen, személyesen lehet a szobakiosztás miatt
reklamációt benyújtani a recepción, ahol szabad férőhelyektől függően és
leadott foglalási igénynek megfelelően, orvosolható az utas igénye.
4.
Szobatípus
Nemzetközi gyakorlatnak megfelelő tengerre néző
szobatípusok:
- sea front/con vistamar: garantáltan látható a tenger,
- tenger felé
néző/tenger felőli: nem jelentenek kilátást a tengerre, hanem a szoba
elhelyezésének irányát jelölik;
- oldalról
tengerre néző szoba/with lateral views of the sea/with partial sea view/con
vistamar lateral: többnyire az erkélyről, esetleg onnan kihajolva részben, vagy
teljesen látszik a tenger.
FONTOS! „economy”
vagy „promo” szobák: az így
jelzett szobáknak nincs kilátása (valószínűleg egy szomszédos épület tűzfala
vagy valamilyen más akadály zavarja vagy elzárja a kilátást). Ilyen szoba
foglalása esetén a szálloda a kilátást illetően semmilyen reklamációt nem fogad
el.
Több
szoba egyidejű foglalása esetén,
az egymás melletti szobákat garantálni nem tudjuk, külön megjegyzésben a
foglaláskor feltüntetjük az erre vonatkozó igényeket. A szoba átvételekor
érdeklődni kell a szoba elhelyezkedéséről és adott esetben másikat lehet kérni,
amennyiben ezt az adott szálláshely kapacitása lehetővé teszi. Ahol magyar
asszisztencia biztosított, ott a helyi képviselettől lehet ebben segítséget
kérni.
Ha a szállás több épületből áll, úgy nem
garantálható a főépületi elhelyezés. Nagy területen elhelyezkedő komplexumok
esetén az egyes épületek az étteremtől, tengerparttól, való távolsága eltérő
(közvetlen tengerparti szállásnál is), azok több száz méter gyaloglást is
jelenthetnek.
5.
A házirend betartása elvárt és kötelező.
Az utas által okozott kárt a helyszínen kötelező megtéríteni. A szálláshelyre
idegeneket bevinni tilos (idegennek számít a nem ott megszálló vendég).
6.
A WIFI szolgáltatás minősége változó,
függ a szoba elhelyezkedésétől, a teljes komplexum foglaltságától, időjárási
viszonyoktól. Az esetleges minőségi hibákért, ideiglenes szünetelésért
felelősség bennünket nem terhel. Még a
külön díj ellenében igénybe vett WIFI szolgáltatás sem mindig kielégítő,
reklamációt, pénz-visszatérítési igényt a helyszínen kell igényelni.
7.
Több
helyiségből álló szálláshelyek esetén általában csak az egyik helyiség
tartalmaz légkondicionálót. Bizonyos
esetekben a légkondicionálást központilag és csak meghatározott időpontokban,
illetve csak időszakosan üzemeltetik (pl. csak főszezon). Felelősséget a
működésért nem vállalunk.
8.
A szállásokon
számítani lehet nagyszámú vagy speciális csoportokra, melyek alkalmanként zavaróak
lehetnek a közösségi terekben. Illetve a szállás elhelyezkedéséből
(városközponti, tengerparti), vagy az év adott időszakából fakadóan, nem csak a
turisták nagy száma miatt, hanem a helybeliek nemzeti és egyéb ünnepeik alkalmával az utcán, szabadtéri,
késő éjszakáig tartó hangos zenére, melyre nincs ráhatásunk, azt orvosolni még
a szállás recepcióján beadott panasszal sem tudjuk, ezért kérjük az utasok
megértését.
9.
Az üdülő
településeken előfordulhatnak építési, felújítási munkálatok, amelyekről nem
minden esetben kapunk előzetesen tájékoztatást. A munkálatok napközben
zajhatással járhatnak és zavarhatják a kilátást.
10.
Bármennyire
is körültekintően járunk el a weboldalon publikált szobaképeket illetően, azok csak tájékoztató jellegűek. A szobák mérete,
berendezési tárgyai, dekorációi szobatípusonként változhatnak.
11.
Mediterrán
térségben a szállások többségében a melegvíz-szolgáltatást
napelemek biztosítják, így a melegvíz mennyisége korlátozott, rossz idő esetén
akadozhat, illetve a víznyomás erőssége a turisták számának emelkedésével csökkenhet.
12.
A
szálláshelyek többsége kategóriától függetlenül nem rendelkezik szúnyoghálóval.
Szúnyogriasztót mindenki saját igényének megfelelően beszerezheti.
13.
Az adott
országra jellemző kis állatkák (bogarak, különösen tekintettel ízeltlábúak,
hüllők, rágcsálók) jelenléte a körültekintő, magas szintű takarítás ellenére
sem minden esetben kizárható - az adott helyszínen természetesnek tekinthető
gyakori jelenlétük - ezért még a magasabb kategóriájú szállodákban is számítani
lehet azok előfordulására. Ilyen esetekben a recepción kell jelezni a „váratlan
látogatót”, és a személyzet megteszi a szükséges intézkedéseket.
14.
Háziállat csak azon szálláshelyekre vihető, ahol ezt kifejezetten jelezzük. Ilyen
igényt még a foglalás előtt kérjük előre jelezni.
15.
Parkolás a szállások területén, a komplexumok környékén, a szomszédos utcákban lehetséges.
A parkolásért sok esetben a helyszínen fizetni kell. Kérjük, ezekről
tájékozódjon időben.
16.
Medencék általában 08.00-19.00 között vehetők igénybe, ez országonként változhat.
Néhány országban a szállásokhoz tartozó medencéket nem szállóvendégek is
igénybe vehetik. Esetenként a medencéknél található napágyak- és napernyők
felár ellenében vehetők igénybe.
17.
A strandok,
tengerpartok tisztántartása a helyi Önkormányzatok feladata, így azok
rendezettségéért nem vállalunk felelősséget. Az erős hullámzás hatására algák,
moszatok és egyéb tengeri növények vetődhetnek a partra. A tengerparton
elhelyezett napágyak és napernyők általában felár ellenében vehetők igénybe.
18.
Elő- és
utószezonban a szálláshely szolgáltatásai részben, vagy teljesen szünetelhetnek
pl. medence, bár, animáció stb. Ezekről nem minden esetben kapunk előzetes
értesítést. A felár nélküli szolgáltatások hiánya miatt felelősséget nem
vállalunk.
19.
Szállások:
APARTMANHÁZAK: Típusai, beosztásuk, elhelyezkedésük, felszereltségük
országonként és régiónként különböznek egymástól. Az apartmanok helyiségei
kisméretűek, egyszerűen berendezettek.
Típusok:
- stúdió:
a hálórész és a konyha azonos légtérben található, mosogató, gáz-,
villanytűzhely/rezsó, hűtőszekrény (kis méretben), főzőedények, étkészletek
csak a férőhelynek megfelelő számban biztosítottak.
- apartman: több légtérből áll (a konyha-nappalin kívül legalább egy,
ajtóval elválasztott hálószoba van.) mosogató, gáz-, villanytűzhely/rezsó,
hűtőszekrény (változó méretben), főzőedények, étkészletek csak a férőhelynek
megfelelő számban biztosítottak. Fürdőszobák: sok esetben zuhanyzó, esetenként
nincs zuhanytálca és zuhanyfüggöny, ami balesetveszélyes lehet, ezért papucs
használata javasolt.
Az apartmanházak által biztosított alapszolgáltatások országonként és
szállásonként eltérőek. A Szállásdíj tartalmazhatja: víz-, gáz-,
villanyszolgáltatást, az ágynemű használatát, végtakarítást. Általában nem
foglalják magukban: konyharuhát, törülközőt, WC-papírt, tisztítószereket,
szúnyogriasztót, országonként a helyi üdülési díjat. Ettől eltérő esetekben a
szállás leírása az irányadó.
Takarítás csak turnusváltáskor van, az üdülés
időtartama alatt az apartmanok tisztántartásáról az utasok maguk gondoskodnak, távozáskor
a konyhát minden esetben tisztán kell átadni!
A szállásokat mindig az ágyszámnak megfelelő
személy veheti igénybe. Egy apartmanba/stúdióba legfeljebb egy csecsemő vihető
be szülőkkel azonos ágyon, amennyiben az visszaigazolásra kerül.
Apartmanos/stúdiós elhelyezés esetén a bérleti díj apartmanonként és
éjszakánként van meghatározva, függetlenül, hogy hány fő veszi igénybe.
20.
SZÁLLODÁK:
Bizonyos üdülő területeken a hűtőszekrény nem
alaptartozéka a szállodai szobának. Sok esetben az térítés ellenében vehető
igénybe. A minibár (feláras) az esetek többségében nem szolgál a vendégek által
bevitt italok tárolására, hűtésére.
Szállodákban sok esetben a vacsoránál a férfiaknak
a hosszú nadrág viselete előírás.
A szállodai szobák alapterülete országonként és
szobatípusonként változó.
A magasabb kategóriájú hotelekben depozitot
kérhetnek a bejelentkezéskor készpénz vagy kártya lekötés formájában.
A szállodákban található szolgáltatások például:
wellness, spa, konditerem, szépségszalon stb. felár ellenében vehetők igénybe.
21.
Ellátás:
Kontinentális
reggeli: egy-két péksütemény vagy
kétszersült, jam, minivaj, kávé, tea
Büfé (-reggeli, -ebéd, -vacsora): önkiszolgálás
svédasztal rendszerben, tartalma a szállodától függ, (főétkezésnél az ital
külön fizetendő)
Menü
rendszerű főétkezés: többnyire 3
fogásos (leves/előétel, főétel, desszert) menüsor
Félpanzió: reggeli és vacsora (főétkezésnél az ital külön
fizetendő),
Teljes
panzió: reggeli, ebéd, vacsora
(főétkezéseknél az ital külön fizetendő)
All
inclusive: teljes ellátást jelent
büfé-rendszerben, amely a helyi italok korlátlan fogyasztását is magába
foglalja. Az All Inclusive ellátás minősége és tartalma országonként változó. A
legtöbb hotelben a minibár ezen ellátás esetében is csak felár ellenében vehető
igénybe. Bővebb információ a helyszínen.
A reggelis, fél- vagy teljes panziós ellátás
esetén az italfogyasztás a helyszínen fizetendő. Érkezés és hazautazás napján a
menetrendtől függően esetenként az ellátás hidegtál vagy szendvics csomag
formájában biztosított, amelyet a recepción kell előző este igényelni, majd
kijelentkezéskor elkérni.
22.
Helyi kirándulások: Az Utasok pontos részleteket az érkezést
követően a helyszínen kapnak. Befizetésre szintén a helyszínen EUR-ban, vagy az
adott ország pénznemében van lehetőség. A programokkal kapcsolatos
észrevételeket a helyszínen kell jelezni és az esetleges panaszokat is a
helyszínen lehet rendezni.
23.
Egyebek: Kérjük, hogy figyelmesen tanulmányozza át minden utas az „Általános
Szerződési Feltételeket” és a „Hasznos információkat”!
24.
Amennyiben a
szállást már lefoglalta, az előleget befizette és később azt kedvezőbb áron
értékesítjük, úgy a már befizetett részvételi díj akciós árra történő
módosítása visszamenőleg már nem lehetséges.
25.Reklamáció: Panasztétel esetén kérjük benyújtani
a helyszínen felvett hivatalos jegyzőkönyvet, amely dokumentálja a hibás
teljesítés teljes leírását, valamint az intézkedés módját. A jegyzőkönyv a
panaszkezelés elengedhetetlen része. Utólagos jegyzőkönyv kiállítására nincs
mód.
26.Pénzt, értéktárgyakat, műszaki cikkeket csak saját felelősségre vigyenek
magukkal.
27.A nyaralás ideje alatt, (ahol biztosítunk, ezt előre jelezzük) magyarul
beszélő asszisztenseinktől kérhetnek telefonos segítséget a megadott
telefonszámon és módon.