Hasznos információk

A Hasznos információk az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) és az Egyedi Utazási Szerződés elválaszthatatlan részét képezik! 

  

1.      Útiokmányok: 

Egyéni és társas utazások esetén az utazáshoz szükséges személyi okmány, és – ahova szükséges az országba belépéshez – vízum beszerzése, azok érvényességének ellenőrzése az utas kötelezettsége. Nem magyar állampolgárságú Utasok forduljanak az adott ország diplomáciai képviseletéhez a beutazási szabályok miatt.

Az utazás alkalmával szükséges dokumentumok: részvételi jegy (voucher), biztosítási kötvény, útlevél/személyi igazolvány, jogosítvány, az adott ország pénznemében valamennyi készpénz és bankkártya.

Az adott országban érvényes jogszabályokat az utas köteles mindenesetben betartani. Ezek megsértéséből keletkezett kár az utast terheli minden esetben. 

2.      Biztosítás: 

A nálunk foglalt szálláshelyek, repülőjegyek esetén a részvételi díjon felül javasolt, de választható az útlemondási/storno biztosítás és a Baleset-, Betegség-, Poggyászbiztosítás (BBP) megkötése. Kárigényeket a biztosító felé kizárólag a káresemény helyszínén felvett jegyzőkönyv (kórház, rendőrség, idegenvezető, szálláshely képviselő) benyújtásával érvényesíthetők. Utólagosan ennek kiállítása nem lehetséges. Az útlemondási biztosítást a foglalással egyidejűleg javasolt és érdemes megkötni, de indokolt esetben ettől eltérő időpontra is van lehetőség. Későbbi megkötés esetén csak olyan események biztosítottak, amelyek a megkötéstől számított 10. naptól következnek be. Amennyiben a biztosítás megkötésére kevesebb, mint 31 nappal az utazás megkezdése előtt kerül sor, úgy az útlemondási védelem csak akkor adott, amennyiben a biztosítás megkötésére az utazás lefoglalásának napján kerül sor. 30 nappal az utazás megkezdése előtt útlemondási védelmet nyújtó biztosítás utólag már nem köthető meg.              

Az útlemondási biztosítás nem veszti érvényét az utazás megkezdésével, mert tartalmaz egy extra, de felár nélküli szolgáltatást utazás megszakítása esetére, melynek értelmében a lefoglalt, de fel nem használt utazási termék értékét megtéríti a feltételekben foglaltak alapján max. 2,5 millió Ft értékben. 

3.      Elhelyezés: 

A hotelek és apartmanok esetében a be- és kijelentkezés a nemzetközi gyakorlatnak megfelelően történik. Általában check-in: 14:00 h, check-out: 10:00 h, de ettől eltérő is lehet. Minden esetben az adott szálláshely szabályzata az irányadó. A szabályzattól eltérő időpont a szállással való egyeztetés függvénye. A késői bejelentkezésnek számít: 18:00 h után, amit előre kell jelezni, ennek elmaradása esetén a foglalás törlésre kerülhet (no show), a befizetett díj teljes egészében nem visszatéríthető. Egyes hotelek esetlegesen külön díj ellenében biztosítanak late check-out vagy csomagszoba lehetőségét. Ez szállásonként eltérő, bejelentkezéskor érdemes előre tájékozódni a recepción. 

A szállás kategóriák az adott ország előírásainak felelnek meg, ami országonként eltérő is lehet egy adott kategórián belül. Amennyiben egy lefoglalt szállásnál technikai problémák akadályozzák a szobák elfoglalását, fenntartjuk a jogot arra, hogy adott kategóriának megfelelően, másik szállást biztosítsunk. 

Az egyágyas elhelyezés felár megfizetésével lehetséges. Ilyen foglalás esetén az elhelyezés vagy kétágyas szobában, vagy egyágyas, egyszerűbb, kedvezőtlenebb fekvésű szobákban történik. A szobák elosztását a hotelek/apartmanok végzik.

Pótágyas elhelyezés esetén, a pótágy nem mindenesetben jelent normál ágyat. Lehet kihúzható ágy, vagy kisebb, rövidebb és keskenyebb pótágy, ami nem feltétlenül nyújt megfelelő komfortot egy felnőtt számára, de gyermekek számára kényelmes lehet. 

Mediterrán országokban, a nyári időszakban éjszakára lepedőt biztosítanak. Hűvösebb időben vagy egyéb igény esetén extra pléd kérhető a recepción. 

A szálláshelyek különböző árkategóriákban, különböző felszereltségű (pl. tengerre/hegyre/utcára néző… stb.) szobákat biztosítanak, ezért foglaláskor körültekintően kell a szobatípust megválasztani. Nem minden esetben biztosít a tengerre néző szoba zavartalan kilátást, épületek, fák is takarhatják a tengert, ezért kártérítés nem kérhető! Helyszínen, személyesen lehet a szobakiosztás miatt reklamációt benyújtani a recepción, ahol szabad férőhelyektől függően és leadott foglalási igénynek megfelelően, orvosolható az utas igénye. 

4.      Szobatípus

Nemzetközi gyakorlatnak megfelelő tengerre néző szobatípusok:                   

- sea front/con vistamar: garantáltan látható a tenger, 

- tenger felé néző/tenger felőli: nem jelentenek kilátást a tengerre, hanem a szoba elhelyezésének irányát jelölik; 

- oldalról tengerre néző szoba/with lateral views of the sea/with partial sea view/con vistamar lateral: többnyire az erkélyről, esetleg onnan kihajolva részben, vagy teljesen látszik a tenger. 

FONTOS! „economy” vagy „promo” szobák: az így jelzett szobáknak nincs kilátása (valószínűleg egy szomszédos épület tűzfala vagy valamilyen más akadály zavarja vagy elzárja a kilátást). Ilyen szoba foglalása esetén a szálloda a kilátást illetően semmilyen reklamációt nem fogad el. 

Több szoba egyidejű foglalása esetén, az egymás melletti szobákat garantálni nem tudjuk, külön megjegyzésben a foglaláskor feltüntetjük az erre vonatkozó igényeket. A szoba átvételekor érdeklődni kell a szoba elhelyezkedéséről és adott esetben másikat lehet kérni, amennyiben ezt az adott szálláshely kapacitása lehetővé teszi. Ahol magyar asszisztencia biztosított, ott a helyi képviselettől lehet ebben segítséget kérni. 

Ha a szállás több épületből áll, úgy nem garantálható a főépületi elhelyezés. Nagy területen elhelyezkedő komplexumok esetén az egyes épületek az étteremtől, tengerparttól, való távolsága eltérő (közvetlen tengerparti szállásnál is), azok több száz méter gyaloglást is jelenthetnek. 

5.      A házirend betartása elvárt és kötelező. Az utas által okozott kárt a helyszínen kötelező megtéríteni. A szálláshelyre idegeneket bevinni tilos (idegennek számít a nem ott megszálló vendég). 

6.      A WIFI szolgáltatás minősége változó, függ a szoba elhelyezkedésétől, a teljes komplexum foglaltságától, időjárási viszonyoktól. Az esetleges minőségi hibákért, ideiglenes szünetelésért felelősség bennünket nem terhel.  Még a külön díj ellenében igénybe vett WIFI szolgáltatás sem mindig kielégítő, reklamációt, pénz-visszatérítési igényt a helyszínen kell igényelni. 

7.      Több helyiségből álló szálláshelyek esetén általában csak az egyik helyiség tartalmaz légkondicionálót. Bizonyos esetekben a légkondicionálást központilag és csak meghatározott időpontokban, illetve csak időszakosan üzemeltetik (pl. csak főszezon). Felelősséget a működésért nem vállalunk. 

8.      A szállásokon számítani lehet nagyszámú vagy speciális csoportokra, melyek alkalmanként zavaróak lehetnek a közösségi terekben. Illetve a szállás elhelyezkedéséből (városközponti, tengerparti), vagy az év adott időszakából fakadóan, nem csak a turisták nagy száma miatt, hanem a helybeliek nemzeti és egyéb ünnepeik alkalmával az utcán, szabadtéri, késő éjszakáig tartó hangos zenére, melyre nincs ráhatásunk, azt orvosolni még a szállás recepcióján beadott panasszal sem tudjuk, ezért kérjük az utasok megértését. 

9.      Az üdülő településeken előfordulhatnak építési, felújítási munkálatok, amelyekről nem minden esetben kapunk előzetesen tájékoztatást. A munkálatok napközben zajhatással járhatnak és zavarhatják a kilátást. 

10.   Bármennyire is körültekintően járunk el a weboldalon publikált szobaképeket illetően, azok csak tájékoztató jellegűek. A szobák mérete, berendezési tárgyai, dekorációi szobatípusonként változhatnak. 

11.   Mediterrán térségben a szállások többségében a melegvíz-szolgáltatást napelemek biztosítják, így a melegvíz mennyisége korlátozott, rossz idő esetén akadozhat, illetve a víznyomás erőssége a turisták számának emelkedésével csökkenhet. 

12.   A szálláshelyek többsége kategóriától függetlenül nem rendelkezik szúnyoghálóval. Szúnyogriasztót mindenki saját igényének megfelelően beszerezheti. 

13.   Az adott országra jellemző kis állatkák (bogarak, különösen tekintettel ízeltlábúak, hüllők, rágcsálók) jelenléte a körültekintő, magas szintű takarítás ellenére sem minden esetben kizárható - az adott helyszínen természetesnek tekinthető gyakori jelenlétük - ezért még a magasabb kategóriájú szállodákban is számítani lehet azok előfordulására. Ilyen esetekben a recepción kell jelezni a „váratlan látogatót”, és a személyzet megteszi a szükséges intézkedéseket. 

14.   Háziállat csak azon szálláshelyekre vihető, ahol ezt kifejezetten jelezzük. Ilyen igényt még a foglalás előtt kérjük előre jelezni. 

15.   Parkolás a szállások területén, a komplexumok környékén, a szomszédos utcákban lehetséges. A parkolásért sok esetben a helyszínen fizetni kell. Kérjük, ezekről tájékozódjon időben. 

16.   Medencék általában 08.00-19.00 között vehetők igénybe, ez országonként változhat. Néhány országban a szállásokhoz tartozó medencéket nem szállóvendégek is igénybe vehetik. Esetenként a medencéknél található napágyak- és napernyők felár ellenében vehetők igénybe. 

17.   A strandok, tengerpartok tisztántartása a helyi Önkormányzatok feladata, így azok rendezettségéért nem vállalunk felelősséget. Az erős hullámzás hatására algák, moszatok és egyéb tengeri növények vetődhetnek a partra. A tengerparton elhelyezett napágyak és napernyők általában felár ellenében vehetők igénybe. 

18.   Elő- és utószezonban a szálláshely szolgáltatásai részben, vagy teljesen szünetelhetnek pl. medence, bár, animáció stb. Ezekről nem minden esetben kapunk előzetes értesítést. A felár nélküli szolgáltatások hiánya miatt felelősséget nem vállalunk. 

19.   Szállások:

APARTMANHÁZAK: Típusai, beosztásuk, elhelyezkedésük, felszereltségük országonként és régiónként különböznek egymástól. Az apartmanok helyiségei kisméretűek, egyszerűen berendezettek. 

Típusok: 

 - stúdió: a hálórész és a konyha azonos légtérben található, mosogató, gáz-, villanytűzhely/rezsó, hűtőszekrény (kis méretben), főzőedények, étkészletek csak a férőhelynek megfelelő számban biztosítottak. 

- apartman: több légtérből áll     (a konyha-nappalin kívül legalább egy, ajtóval elválasztott hálószoba van.) mosogató, gáz-, villanytűzhely/rezsó, hűtőszekrény (változó méretben), főzőedények, étkészletek csak a férőhelynek megfelelő számban biztosítottak. Fürdőszobák: sok esetben zuhanyzó, esetenként nincs zuhanytálca és zuhanyfüggöny, ami balesetveszélyes lehet, ezért papucs használata javasolt.       

Az apartmanházak által biztosított alapszolgáltatások országonként és szállásonként eltérőek. A Szállásdíj tartalmazhatja: víz-, gáz-, villanyszolgáltatást, az ágynemű használatát, végtakarítást. Általában nem foglalják magukban: konyharuhát, törülközőt, WC-papírt, tisztítószereket, szúnyogriasztót, országonként a helyi üdülési díjat. Ettől eltérő esetekben a szállás leírása az irányadó. 

Takarítás csak turnusváltáskor van, az üdülés időtartama alatt az apartmanok tisztántartásáról az utasok maguk gondoskodnak, távozáskor a konyhát minden esetben tisztán kell átadni! 

A szállásokat mindig az ágyszámnak megfelelő személy veheti igénybe. Egy apartmanba/stúdióba legfeljebb egy csecsemő vihető be szülőkkel azonos ágyon, amennyiben az visszaigazolásra kerül. Apartmanos/stúdiós elhelyezés esetén a bérleti díj apartmanonként és éjszakánként van meghatározva, függetlenül, hogy hány fő veszi igénybe. 

20.   SZÁLLODÁK: 

Bizonyos üdülő területeken a hűtőszekrény nem alaptartozéka a szállodai szobának. Sok esetben az térítés ellenében vehető igénybe. A minibár (feláras) az esetek többségében nem szolgál a vendégek által bevitt italok tárolására, hűtésére. 

Szállodákban sok esetben a vacsoránál a férfiaknak a hosszú nadrág viselete előírás. 

A szállodai szobák alapterülete országonként és szobatípusonként változó. 

A magasabb kategóriájú hotelekben depozitot kérhetnek a bejelentkezéskor készpénz vagy kártya lekötés formájában. 

A szállodákban található szolgáltatások például: wellness, spa, konditerem, szépségszalon stb. felár ellenében vehetők igénybe. 

21.   Ellátás: 

Kontinentális reggeli: egy-két péksütemény vagy kétszersült, jam, minivaj, kávé, tea 

Büfé (-reggeli, -ebéd, -vacsora): önkiszolgálás svédasztal rendszerben, tartalma a szállodától függ, (főétkezésnél az ital külön fizetendő) 

Menü rendszerű főétkezés: többnyire 3 fogásos (leves/előétel, főétel, desszert) menüsor 

Félpanzió: reggeli és vacsora (főétkezésnél az ital külön fizetendő), 

Teljes panzió: reggeli, ebéd, vacsora (főétkezéseknél az ital külön fizetendő) 

All inclusive: teljes ellátást jelent büfé-rendszerben, amely a helyi italok korlátlan fogyasztását is magába foglalja. Az All Inclusive ellátás minősége és tartalma országonként változó. A legtöbb hotelben a minibár ezen ellátás esetében is csak felár ellenében vehető igénybe. Bővebb információ a helyszínen. 

A reggelis, fél- vagy teljes panziós ellátás esetén az italfogyasztás a helyszínen fizetendő. Érkezés és hazautazás napján a menetrendtől függően esetenként az ellátás hidegtál vagy szendvics csomag formájában biztosított, amelyet a recepción kell előző este igényelni, majd kijelentkezéskor elkérni. 

22.   Helyi kirándulások: Az Utasok pontos részleteket az érkezést követően a helyszínen kapnak. Befizetésre szintén a helyszínen EUR-ban, vagy az adott ország pénznemében van lehetőség. A programokkal kapcsolatos észrevételeket a helyszínen kell jelezni és az esetleges panaszokat is a helyszínen lehet rendezni. 

23.   Egyebek: Kérjük, hogy figyelmesen tanulmányozza át minden utas az „Általános Szerződési Feltételeket” és a „Hasznos információkat”! 

24.   Amennyiben a szállást már lefoglalta, az előleget befizette és később azt kedvezőbb áron értékesítjük, úgy a már befizetett részvételi díj akciós árra történő módosítása visszamenőleg már nem lehetséges.

25.Reklamáció: Panasztétel esetén kérjük benyújtani a helyszínen felvett hivatalos jegyzőkönyvet, amely dokumentálja a hibás teljesítés teljes leírását, valamint az intézkedés módját. A jegyzőkönyv a panaszkezelés elengedhetetlen része. Utólagos jegyzőkönyv kiállítására nincs mód. 

26.Pénzt, értéktárgyakat, műszaki cikkeket csak saját felelősségre vigyenek magukkal. 

27.A nyaralás ideje alatt, (ahol biztosítunk, ezt előre jelezzük) magyarul beszélő asszisztenseinktől kérhetnek telefonos segítséget a megadott telefonszámon és módon.