Általános Szerződési Feltételek

  

Mely létrejött a FELISOL Destination Travel Partner S.L. (székhely: Cl. Calle Hermano Pedro 15., 38670 Adeje, Tenerife, Spanyolország, telefon: +34 678 900 324, +20 989 3823 e-mail: info@felisoldmc.com, adószám: B76796796, Engedélyszám: I-AV-0004546.1, a továbbiakban: FeliSol), valamint az alábbiakban megnevezett UTAS: 

Név:       ___________________________                          

Lakhely: ________________________________________

Telefonszám: __________________         

E-mail cím: _____________________________

között alábbi napon és helyen az alábbi feltételekkel: 

  

UTAS: aki a FeliSollal az utazási szerződést saját vagy más javára megkötötte, vagy ilyen szerződés alapján utazásra jogosult. A szerződés tárgya lehet utazási szolgáltatás-együttes (Utazási csomag, mely egyszerre több utazási szolgáltatást tartalmaz) vagy egyes utazási szolgáltatás. 

  

1.      Az utazási szerződésre a FeliSol által közzétett leírás, tájékoztatás, a FeliSol által kiállított más okiratok, a részvételi díj megfizetését igazoló számlában szereplő tartalom, a Foglalási feltételek és a jelen Általános Szerződési Feltételek az irányadóak. 

  

2.      A FeliSol fenntartja a jogot arra, hogy az utazási szerződés megkötéséig a közzétett tájékoztatásban szereplő bármely körülményt módosíthasson. Az utazási szerződés megkötését követően módosításra csak a jogszabályban előírtak szerint van mód. A FeliSol fenntartja a jogát, hogy az utazás megkezdése előtt egyoldalúan módosíthassa az utazási csomagra vonatkozó szerződési feltételeket, ha a változás nem jelentős. A FeliSol a módosításról világos, közérthető és kifejezett módon, tartós adathordozón tájékoztatja az Utast. 

  

3.      A fakultatív programokra vonatkozó leírások tájékoztató jellegűek. A fakultatív programok a legalacsonyabb résztvevőszám el nem érése, vagy más, a teljesítéshez szükséges feltétel hiánya esetén elmaradhatnak. Az elmaradó fakultatív programra befizetett díj visszafizetésre kerül. 

  

4.      Az Utas az utazási szolgáltatást lefoglalhatja közvetlenül a FeliSol On-line Foglalási Rendszerében, illetve kezdeményezheti azt az Ajánlatkérés elküldésével vagy a telefonos ügyfélszolgálaton (call center), továbbá a FeliSol szerződött partnerein keresztül. 

  

5.      Az on-line rendszer használatával a foglalás és a szerződéskötés úgy történik, hogy az Utas a megrendelt utazási szolgáltatás(ok)nak a rendszerben alkalmazott megjelölését, a teljesítés időpontját, a fizetendő teljes díjat, a fizetési határidő(ke)t tartalmazó, és a Foglalási feltételek megismerését és elfogadását rögzítő megrendelést (on-line utazási szerződést) kitölti, és azt a Foglalás gomb megnyomásával elküldi. A foglalást – ha azonnali fizetés szükséges, a fizetést követően - a rendszer azonnal visszaigazolja, és ezzel a szerződés létrejön. 

  

6.      Az on-line szerződéskötés során folyamatosan biztosított annak a lehetősége, hogy az Utas a szerződés tartalmát, a szolgáltatások részletes leírását, a tájékoztatókat, valamint az ÁSZF-et a megrendelés elküldése előtt minden részletre kiterjedően megismerje, és biztosított annak rögzítése is, hogy ez a megrendelés elküldése előtt megtörtént, továbbá, hogy tájékoztatást kapjon az elektronikus úton történő szerződéskötés technikai lépéseiről, és egyéb részleteiről. 

  

7.      Ha a foglalás kezdeményezése az Ajánlatkérés elküldésével vagy a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül történik, és a FeliSol visszaigazolja a megrendelést, az egyben a programcsomag és annak elemei, valamint a kapcsolódó egyéb megrendelt szolgáltatások befoglalását is jelenti. Abban az esetben, ha a megrendelt program valamely elemét nem áll módjában teljesíteni, helyette annak minőségben és árban megfelelő alternatíváját ajánlja fel, de ez nem jelenti, hogy a program befoglalásra is került. A befoglalás csak a megküldött módosított Megrendelőlap visszaigazolásával történik meg. A jelen pont hatálya alá tartozó foglalások esetében a FeliSol a vonatkozó dokumentumokat tartós adathordozón megküldi az Utas részére, aki azt köteles aláírva visszaküldeni. 

  

8.      Ha az Utas más személyek nevében is megrendelést ad, ill. szerződést köt, akkor ezen Utas(ok) értesítéséről ő köteles gondoskodni. Ebben az esetben az utazás megkezdéséig az Utast megillető jogok és az Utast terhelő kötelezettségek alanya a harmadik személy Utas(k) érdekében eljáró személy. 

  

9.      Az utazási szerződésben írt jogok az Utast akkor illetik meg, a kötelezettségek az Utazási Irodát akkor terhelik, ha a FeliSol a Visszaigazolást megküldi az Utasnak és az Utas a részvételi díj előleget befizeti. 

  

10.   Az Utas a FeliSol előzetes, az utazási szolgáltatás megkezdését legalább hét nappal megelőző, tartós adathordozón történő értesítése mellett, és a felmerülő többletköltségek megfizetése ellenében az utazási csomagot, az utazási szerződésből fakadó jogait és kötelezettségeit olyan személyre átruházhatja, aki a szerződésben foglalt valamennyi feltételnek megfelel. Az Utas a többletköltségek összegéről az Utazási Irodával az értesítést megelőzően konzultálhat. Annak elmaradása az ő kockázatába tartozik. Az utazási szerződésből kilépő és a szerződésbe belépő fél egyetemlegesen felel a szerződés szerinti részvételi díj, valamint a szerződés átruházásából eredő további illetékek, díjak és egyéb költségek megfizetéséért. 

  

11.   Amennyiben az Utas utazásközvetítőn keresztül köti az utazási szerződést, az iratok és okmányok hibás kitöltéséből, a hiányos adatszolgáltatásból, a helytelen részvételi díj-beszedésből, a díjnak a FeliSol részére történő késedelmes vagy hibás megküldéséből, téves vagy késedelmes információadásból eredő hibákért, károkért a FeliSol nem felel. 

  

12.   Az Utas az utazási szerződés megrendelésekor, illetve annak visszaigazolásakor a visszaigazolásban írtak szerint részvételi díj előleget köteles fizetni. A teljes részvételi díj és a megrendelt kapcsolódó szolgáltatások teljes díjának befizetési határideje – az utazási szerződés teljesítésében közreműködővel kötött szerződésre tekintettel - az utazás megkezdése előtt 15. nappal esedékes. Az utazási szerződés megkötésekor az Utas előlegként a részvételi díj 20%-át köteles megfizetni, vagy a „last-minute” utak vonatkozásában a teljes részvételi díjat befizetni. A teljes részvételi díj megfizetési határidejének elmulasztása esetén a Visszaigazolás hatályát veszti és az utazási szerződés nem jön létre, illetve megszűnik. 

  

13.   Amennyiben az utazási ajánlat szerinti részvételi díj nem tartalmazza az Utas Baleset-, Betegség-, és Poggyászbiztosítását (BBP), illetve az Útlemondási biztosítását, azok a foglalással egy időben megköthetőek, az Útlemondási Biztosítás összegét a Biztosító díjtáblázata tartalmazza. Amennyiben az Utas az utazás ideje alatt nem rendelkezik BBP biztosítással, az ezek hiányából következő, az Utazási Irodánál jelentkező többletterhek és költségek megtérítésére kötelezettséget vállal. 

  

14.   Ha az Iroda az utazást nem a szerződésnek megfelelően teljesíti, köteles a részvételi díjat arányosan leszállítani. A FeliSol nem köteles a díjat leszállítani, ha az Utas valamely szolgáltatást saját elhatározásából, vagy az érdekkörében felmerült okból nem vette igénybe. A FeliSol az utazási szerződés nem- teljesítéséből vagy hibás teljesítéséből eredő károkért maximum a részvételi díj összegének háromszorosáig felel. 

  

15.   Az utazási szerződés felmondása: Az Utas az utazás megkezdése előtt bánatpénz fizetési kötelezettséggel bármikor felmondhatja az utazási szerződést. A FeliSol kártérítési kötelezettség nélkül jogosult felmondani az utazási csomagra vonatkozó szerződést és köteles visszafizetni az Utasnak az utazási csomag ellenértékeként befizetett teljes díjat, ha az Utazási Irodát elháríthatatlan és rendkívüli körülmények gátolják a szerződés teljesítésében. Ha az Utas – nem a jogszabályban írt, hanem egyéb ok miatt – az utazástól eláll, az alábbi mértékű bánatpénzt köteles megfizetni a FeliSol részére attól függően, hogy a szerződéskötés napját követően a felmondás az utazás kezdő időpontját megelőzően mennyi idővel történik: 

- az utazást megelőző 4. napig a részvételi díJ 10 %-a, 

- az utazást megelőző 3. napon belüli lemondás vagy nem megjelenés esetén a részvételi díj 100 %- a. 

  

16.   Bármely egyéb oknak minősül a baleset és betegség vagy közeli hozzátartozó halála is. Ezekre az esetekre az Útlemondási Biztosítás megkötése nyújthat az Utasnak orvoslást. A FeliSol a biztosítás más módon (másnál, máskor) való megkötését nem zárja ki. 

  

17.   Ha az Utas olyan szállást foglalt be, amelynél a szállásadóhely visszamondási szabályai miatt az adott szállás foglalása nem visszamondható függetlenül az utazás megkezdéséig hátralevő időtől, akkor az ilyen szállások foglalása esetén a szállás díját egy összegben a foglaláskor ki kell fizetni és a foglalás lemondása 100%-os bánatpénz-fizetési kötelezettséggel jár, azaz a szállásra kifizetett összeg nem jár vissza és a részvételi díj visszajáró része a szállás díjával automatikusan csökken. Jelen rendelkezés vonatkozik arra az esetre is, ha az utazási szolgáltatás valamely elemére nem visszatéríthető összeg előzetes befizetése szükséges, illetve ha a szállás vagy más szolgáltatás visszamondási feltételei a 12. pontban foglaltaktól eltérőek. 

  

18.   A részvételi díj repülőjegyre kifizetett összegének visszafizetésére mindig az adott légitársaság útlemondási szabályzata az irányadó különös tekintettel arra, hogy egyes légitársaságok elállás esetén egyáltalán nem térítenek vissza pénzösszeget. Ilyen esetekben az Utasnak visszajáró részvételi díj összege automatikusan csökken a repülőjegy árával, azzal a megszorítással, hogy jelen pont alkalmazása nem keletkeztethet az Utasnak plusz befizetéssel járó kötelezettséget. A nemzetközi légi szállítás előírásai alapján a fuvarozó légitársaság és így az Utazásszervező fenntartja magának a repülőgép indulási időpontjának és/vagy helyének, útirányának, átszállási lehetőségeinek, a légitársaság, a repülőgép típus változásának jogát, az erre vonatkozó információk tájékoztató jellegűek, a változtatás nem minősül a szerződés lényeges módosításának. A változásból eredő kellemetlenségekért az Utazásszervezőt felelősség nem terheli. Az esetleges módosításokat – a lehetőségekhez mérten – az Utazásszervező minél gyorsabban az Utas tudomására hozza. 

  

19.   Ha a légi utazások során a csomagokban kár keletkezik, vagy elvesznek, a tényt rögtön az észrevétel után közölni kell a repülőtér „Lost and Found” osztályán. Szükséges az igazoló jegyzőkönyv beszerzése, a légitársasággal utólagos tárgyalások érdekében. Az elveszett, megsérült, kifosztott poggyászért az Utazásszervezőt felelősség nem terheli, a kárigényeket a légitársasághoz kell benyújtani. Az Utas repülőgéppel történő szállítására a légi személyfuvarozásra vonatkozó szabályok az irányadóak. Az Utazásszervező légi szállításban közreműködőjének felelősségére, illetve felelősségének korlátozására, a személyek és poggyászok fuvarozására vonatkozóan, valamint a repülőjegy lemondási és módosítási feltételeire a hatályos nemzetközi egyezmények és az adott légitársaság szabályai az irányadóak. 

  

20.   Ha az Iroda a szerződéstől eláll, az Utas 

  

21.   Ha a szerződés teljesítése az utazás során ellehetetlenül, az Iroda köteles az Utas érdekében szükséges intézkedéseket megtenni. 

  

22.   Az utazás során az Utasnak felróható okból bekövetkezett, a szerződéstől eltérő teljesítés esetén az Utas kárigénnyel nem léphet fel. 

  

23.   Az utazás során az Utas által harmadik személynek okozott kárért az Utas a károsultnak közvetlenül tartozik felelősséggel. 

  

24.   Az Utas poggyászának őrizetéről, felügyeletéről az utazás során az Utas gondoskodik, hacsak azt továbbszállítás vagy megőrzés céljából a FeliSol át nem vette. 

  

25.   A FeliSol az utazási szerződéssel kapcsolatos polgárjogi felelősségi szabályok alkalmazása során elháríthatatlan és rendkívüli körülménynek tekinti: a szerződéskötés időpontjában előre nem látható és a szerződő fél által nem befolyásolható olyan helyzetet, amelynek következményeit valamennyi ésszerű intézkedés megtétele esetén sem lehetett volna elhárítani, így különösen: a sztrájk, a háborús konfliktus, a közveszély és természeti katasztrófa, terrortámadás, nemzetközi embargó (vis maior). 

  

26.   Az utazási szerződésben vállalt utazási szolgáltatás teljesítéséért a FeliSol felel, akkor is, ha az utazási szolgáltatások teljesítésére más szolgáltató köteles. 

  

27.   A szerződésszegést a FeliSol köteles orvosolni, kivéve, ha az lehetetlen, vagy aránytalan költségekkel jár a szerződésszegés súlyára és az érintett utazási szolgáltatások értékére figyelemmel. Ha a FeliSol – a fenti kivételektől eltérő esetben - ésszerű határidőn belül nem orvosolja a szerződésszegést, az Utas ezt maga is megteheti. A FeliSol köteles segítséget nyújtani az Utas számára, ha az utazás során nehéz helyzetbe kerül. Ha a szerződés teljesítése az utazás során ellehetetlenül, a FeliSol köteles az Utas érdekében szükséges intézkedéseket megtenni. 

  

28.   Az Utasok szállodai elhelyezésére a szálláshelyet biztosító szállodai vállalkozás Üzletszabályzata az irányadó. 

  

29.   Az Utas a megrendelés Utazási Irodához való eljuttatásával hozzájárul személyes adatainak a szerződés megkötésével és teljesítésével összefüggő kezeléséhez, feldolgozásához, továbbításához. 

  

30.   Jogviták rendezése: A FeliSol köteles a bejelentett igény indokoltságát megvizsgálni és álláspontját 8 napon belül tartós adathordozón megküldeni az Utasnak. A nem szerződésszerű teljesítésből eredő igény érvényesítésének első lépése, hogy az Utas a kifogását a helyszínen a FeliSol képviselőjének haladéktalanul bejelenti, aki köteles azt jegyzőkönyvezni. Az Utas az igényét a hazaérkezést követően haladéktalanul, de legkésőbb 3 munkanapon belül az Utazási Irodánál írásban, a helyszíni jegyzőkönyvvel együtt jelentheti be. A kárigény késedelmes bejelentéséből fakadó nehézségek az Utast terhelik, a FeliSol akár mentesülhet is a kár megtérítésének kötelezettsége alól. A FeliSol minden igényt megvizsgál, és a jogos igényeket gyorsan és lehetőség szerint peren kívül rendez. A panaszügyintézés helye a vállalkozás székhelye. Az Utas az illetékes békéltető testületnél eljárást kezdeményezhet, ha panaszügyének rendezése az Utazási Irodánál nem vezetett eredményre. A FeliSol által szervezett utazással kapcsolatos minden vitás kérdésben a felek megegyezésre törekednek. Ennek hiányában a jelen szerződés és mellékleteinek értelmezésénél a magyar nyelvű változat az irányadó azzal, hogy Felek a Tanács 44/2001/EK rendelete (2000. december 22.) a polgári és kereskedelmi ügyekben a joghatóságról, valamint a határozatok elismeréséről és végrehajtásáról elnevezésű jogszabály alapján kikötik a FeliSol székhelye szerinti bíróság kizárólagos illetékességét. 

  

31.   Az utazási szerződésekre vonatkozó legfontosabb magyar jogszabályok: 2005. évi CLXIV. tv. a kereskedelemről, 2009. évi LXXVI. tv. a szolgáltatási tevékenység megkezdésének és folytatásának általános szabályairól, 2013. évi V. tv. a polgári törvénykönyvről 213/1996. (XII.23.) Korm. r. a FeliSol és közvetítő tevékenységről, 472/2017. (XII.28) Korm. r. az utazási szolgáltatásokra vonatkozó szerződésekről. 

  

Felek jelen szerződést, mint akaratukkal mindenben megegyezőt, a mai napon aláírták.